{CHI SIAMO}
La gestione della qualità del contact center in un unico indice
Qualità operativa che migliora le performance
{01}
Measure
{02}
Understand
{03}
Improve
Real time
Qualità operativa che migliora le performance
Real time
{01}
Measure
{02}
Understand
{03}
Improve
Efficienza
SLA
Retention
Produttività
Customer Experience
NPS
First Call Resolution
Performance commerciale
Conversione
Tasso di vendita
Conformità dei processi
Coaching
Formazione
Standard
{01}
Q Index in tempo reale (Q0–Q10)
Garantisce una valutazione trasparente, coerente e comparabile tra tutti gli agenti e i servizi.
{02}
Miglioramento continuo
PDA personalizzati, costruiti sui gap e sui punti di forza di ciascun agente.
{03}
Allineamento COPC® e certificazione ISO
Il management operativo mantiene il pieno controllo delle informazioni attraverso un’unica dashboard in tempo reale.
