Covisian è la risposta alla richiesta del mercato del Business Process Outsourcing di unire l’eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Covisian nasce dall’incontro di competenze che sinergicamente rappresentano le componenti chiave della sua mission, realizzata attraverso l’elevata qualità dei servizi erogati, il rigoroso controllo dei processi e la proposizione di linee di offerta distintive con evoluti modelli di business.
Covisian è il partner di riferimento per le aziende che vogliono stupire i propri clienti, superando costantemente le loro aspettative nella gestione della relazione. La passione e il talento delle nostre persone, l’utilizzo di sofisticati sistemi di Analytics e l’adozione di rigorosi processi sono vantaggi distintivi su cui ci impegniamo quotidianamente.
3° operatore BPO in Italia
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Il paradigma dell’eccellenza si fonda su elementi distintivi
Analytics lab
Il nostro Customer Analytics Lab è il luogo in cui un team multidisciplinare (analisti di processo, psicologi, data scientist, programmatori informatici, esperti di speech analytics,…) ridisegna la customer experience per migliorare significativamente i KPIs del cliente come churn, arpu ed nps. Questo approccio abilita un modello di business win-win in cui il fornitore di BPO e i suoi partner lavorano insieme per il raggiungimento di obiettivi che convergono in una metrica comune.
Modello Gestionale
Le operations di Covisian sono rigorosamente presidiate da ‘Sparta’: un modello gestionale proprietario che, unito ad un sofisticato algoritmo di pianificazione, consente di massimizzare l’efficienza, fornendo la migliore allocazione delle risorse; un sistema di monitoraggio real time garantisce il raggiungimento delle performance target.