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3 sept 2026
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El Retail Media entra en una nueva fase de madurez. Descubre los retos hacia 2030: IA, CX, Commerce Media, privacidad y nuevos modelos operativos.
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19 ago 2026
Reducir costes en el contact center sin degradar la experiencia de cliente
Cómo reducir costes en operaciones de contact center sin deteriorar la experiencia de cliente combinando palancas operativas e inteligencia artificial.
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5 ago 2026
De usar IA a demostrar ROI en proyectos de atención al cliente
Cómo pasar de implantar IA a demostrar retorno económico real en proyectos de atención al cliente mediante métricas y modelos de atribución claros.
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13 jul 2026
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Análisis de qué están haciendo las organizaciones B2C líderes en España para convertir Customer Experience en resultados económicos.
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9 jul 2026
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Cómo escalar la personalización de la experiencia de cliente combinando IA y datos sin aumentar costes operativos.
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8 jul 2026
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Descubre por qué los scripts rígidos en Contact Center aceleran las anulaciones de seguros. Analizamos datos ICEA y el modelo Covisian para una retención basada en la psicología humana y mediadores certificados
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18 jun 2026
Cómo mantener el control y el cumplimiento cuando externalizas la atención al cliente
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24 abr 2026
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15 abr 2026
Cuando la experiencia del cliente empieza a impactar en la cuenta de resultados
Cómo conectar métricas de experiencia del cliente con resultados económicos reales mediante modelos de atribución aplicables.
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4 mar 2026
Cuando la logística falla, el customer service absorbe el impacto: cómo preparar la operación
Cuando se producen incidencias logísticas, el customer service se convierte en el principal amortiguador operativo. Descubre cómo diseñar operaciones preparadas para absorber picos y fricción sin disparar costes.
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26 feb 2026
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Mejora la eficiencia, calidad y consistencia de contact center con estrategias efectivas de adherencia a scripts que transformarán tu servicio al cliente
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