CX level up

Sobre nosotros

Blog

A transformative BPO with proprietary technology



CX level up

Sobre nosotros

Blog

{TÉRMINOS LEGALES}

Información sobre el tratamiento de datos personales

de conformidad con los artículos 13 – 14 del Reglamento (UE) 2016/679

La legislación vigente, con especial referencia al Reglamento UE (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos, en adelante «RGPD») y al Decreto Legislativo n.º 196 de 30 de junio de 2003 y sus modificaciones (en adelante, «Código de Privacidad»), garantiza que el tratamiento de los datos personales se lleve a cabo respetando los derechos, las libertades fundamentales y la dignidad de las personas físicas, con especial referencia a la confidencialidad, la identidad personal y el derecho a la protección de los datos personales, garantizando que los datos se traten de manera lícita y leal. A la luz de lo anterior, Covisian S.p.A, con domicilio social en via dei Valtorta, 47 – 20127 Milán (MI), en su calidad de Responsable del Tratamiento (en adelante, la «Compañía»), le facilita la siguiente información sobre el tratamiento de los Datos Personales, según se definen a continuación, recopilados y tratados a través de este sitio web (en adelante, el «Sitio Web») y de las páginas de la Compañía en las redes sociales (en adelante, las «Redes Sociales»). Este aviso de privacidad podrá ser modificado, completado o actualizado periódicamente, teniendo en cuenta asimismo cualquier cambio en la legislación aplicable o en las disposiciones de la Autoridad Italiana de Protección de Datos y/o del Comité Europeo de Protección de Datos. El tratamiento de los Datos Personales con fines de selección de personal se describe en la política específica.

  1. Qué datos personales sobre usted pueden ser procesados

A los efectos de este aviso de privacidad, "Datos Personales" o "Datos" significará, en su conjunto (incluyendo posiblemente las Categorías Especiales de datos, tal como se definen a continuación y dentro de los límites aclarados más adelante) toda la información relativa a su persona, idónea para identificarle directa y/o indirectamente, que se describe mejor a continuación:

  • datos de identificación, como, por ejemplo, su nombre y apellido (en lo sucesivo, "Datos de Identificación");

  • datos de contacto, tales como direcciones de correo electrónico y cualquier otro dato de contacto facilitado espontáneamente por usted en el contexto de solicitudes de información y/u otras comunicaciones (en lo sucesivo, "Datos de Contacto");

  • datos relativos al uso que usted hace del Sitio Web (tales como páginas visitadas, sus opciones con respecto a las cookies, datos técnicos relativos a la conexión, incluidas las direcciones IP o los nombres de dominio de los ordenadores utilizados para conectarse al Sitio Web, las direcciones URI de los recursos solicitados, la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo obtenido en respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta dada por el servidor, etc.), incluida la información recogida a través de las cookies, cuyo aviso de privacidad se puede consultar en la siguiente dirección (Cookiebot) (en lo sucesivo, "Datos de Uso");

  • datos relativos a las cuentas de redes sociales que pueda utilizar para acceder a las páginas sociales, así como otros datos facilitados por usted a dichas Redes Sociales, que puedan ser comunicados en función de las preferencias de privacidad que haya configurado en ellas (en lo sucesivo, "Datos Sociales");

  • otros datos no relacionados con el contacto, tales como la Empresa a la que pertenece, el cargo/función corporativa y/o los datos que haya podido transmitir espontáneamente en el contexto de solicitudes de información (en lo sucesivo, "Otros Datos").

Por norma general, los Datos Personales tratados no se referirán a convicciones personales, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información relativa a la salud o la vida sexual o la orientación sexual (en lo sucesivo, "Categorías Especiales de Datos Personales"), ni a datos relativos a condenas e infracciones penales (en lo sucesivo, "Datos relativos a condenas e infracciones penales"). En caso de que sea necesario tratar Categorías Especiales de Datos Personales y/o Datos relativos a condenas e infracciones penales, la Empresa se compromete a tratar dichos datos de conformidad con la legislación aplicable, incluso mediante el complemento del presente aviso de privacidad.

  1. Fines y bases legales

Los Datos serán tratados para las siguientes finalidades:

a. Uso del Sitio Web.

Sus Datos de Uso serán tratados por la Empresa para garantizar el correcto funcionamiento de las funcionalidades del Sitio Web y analizar el tráfico web relacionado con el propio Sitio Web, también para mejorar su experiencia y la de otros usuarios. Tenga en cuenta que, en caso de haber otorgado libremente su consentimiento para la instalación de las cookies correspondientes, el Responsable del Tratamiento también perseguirá esta finalidad tratando Datos Sociales, o cualquier otro dato personal que pueda hacerse visible según las preferencias que haya configurado o según la política de privacidad de la red social. Por lo tanto, le invitamos a leer la política de privacidad de su red social, también para obtener más información relativa a dichas preferencias. Base legal para el tratamiento: interés legítimo en prestar, verificar y mejorar la experiencia de usuario del Sitio Web (art. 6, ap. 1, letra f), RGPD). El suministro de los Datos de Uso es obligatorio en lo que respecta a los datos tratados a través de las denominadas "cookies técnicas" (mejor descritas en la Política de Cookies) y los datos técnicos relativos a la conexión, mientras que es opcional respecto a cualquier otro Dato de Uso y/o Dato Social, los cuales dependen de su eventual consentimiento para la instalación de categorías de cookies distintas de las "cookies técnicas": no facilitar dichos datos opcionales puede dar lugar a la imposibilidad de mejorar su experiencia de uso del Sitio Web.

b. Solicitudes de información / otras comunicaciones.

Sus Datos de Identificación, Datos de Contacto y Otros Datos serán tratados para dar respuesta a sus solicitudes de información y/u otras comunicaciones enviadas a la Empresa. Base legal para el tratamiento: ejecución de un contrato en el que el Interesado es parte (Artículo 6, ap. 1, letra b), RGPD). El suministro de Datos de Identificación, Datos de Contacto y Otros Datos es opcional, pero a falta de los mismos no será posible responder a sus solicitudes de información.

c. Fines de Marketing / Boletín informativo (Newsletter).

Sus Datos de Identificación y Datos de Contacto serán tratados, previo consentimiento explícito y específico, para actividades comerciales/de marketing, así como para el envío de comunicaciones informativas/promocionales, tales como boletines informativos, iniciativas, eventos, talleres, incluidos los del Grupo (cuando exista una expectativa razonable, o consentimiento, del Interesado para recibir comunicaciones relativas a servicios o productos ofrecidos por la Empresa y/o por las empresas del Grupo Covisian, en lo sucesivo, "Grupo"). Base legal para el tratamiento: consentimiento del Interesado (art. 6, ap. 1, letra a), RGPD). El suministro de Datos es opcional, pero sin dichos Datos no podremos perseguir esta finalidad. Asimismo, el otorgamiento del consentimiento es opcional, pero no prestarlo imposibilitará la recepción de ofertas comerciales y/o comunicaciones informativas/promocionales, incluidas las del Grupo. En cualquier caso, podrá ejercer su derecho a retirar el consentimiento, en la forma descrita en el apartado 7 del presente aviso de privacidad.

d. Análisis agregado y mejora de productos/servicios.

Sus Datos serán tratados de forma agregada, de modo que se excluya su identificación personal, para analizar, revisar y mejorar los servicios de la Empresa y/o para realizar encuestas dirigidas a medir el nivel de interés y/o satisfacción general con los productos y/o servicios de la Empresa, así como para la gestión eficiente de recursos y para análisis estadísticos internos adicionales, incluso sobre la percepción de dicha Empresa. Base legal para el tratamiento: interés legítimo en mejorar sus servicios y la gestión de la relación con los usuarios (art. 6, ap. 1, letra f), RGPD). En este caso, no se requiere un suministro nuevo y específico de datos, ya que la Empresa perseguirá esta finalidad adicional, cuando sea necesario, mediante el tratamiento de datos ya recogidos para el cumplimiento de otros fines, considerados compatibles con este (debido también al contexto en el que se recogieron dichos datos, la relación entre usted y la Empresa, la naturaleza de los propios datos y las garantías adecuadas para su tratamiento, así como el vínculo entre los fines mencionados anteriormente y esta finalidad adicional).

e. Fines relacionados con la protección de derechos, incluidos los del Interesado.

Sus Datos serán tratados por la Empresa para proteger sus derechos, también con respecto a cualquier solicitud, o para emprender acciones legales, incluida la presentación de reclamaciones contra usted o terceros, así como para poder demostrar haber respondido a cualquier solicitud para el ejercicio de uno o más de los derechos del Interesado, que se describen detalladamente más adelante en el apartado 7 de este aviso de privacidad. Base legal para el tratamiento: interés legítimo en la protección de derechos (art. 6, ap. 1, letra f), RGPD). En este caso, no se requiere un suministro nuevo y específico de datos, ya que la Empresa perseguirá esta finalidad adicional, cuando sea necesario, mediante el tratamiento de datos ya recogidos para la consecución de otros fines, considerados compatibles con este (debido también al contexto en el que se recogieron dichos datos, la relación entre usted y la Empresa, la naturaleza de los datos en sí y las garantías adecuadas para su tratamiento, así como el vínculo entre los fines mencionados anteriormente y esta finalidad adicional).

f. Cumplimiento de solicitudes legalmente vinculantes para cumplir con obligaciones legales, reglamentos u órdenes/solicitudes de autoridades competentes, incluidas las autoridades de supervisión.

Sus Datos podrán ser tratados para cumplir con una obligación legal y/u órdenes/solicitudes de las autoridades competentes, incluidas las autoridades de supervisión. Base legal para el tratamiento: cumplimiento de obligaciones legales a las que está sujeta la Empresa (art. 6, ap. 1, letra c), RGPD). En este caso, no se requiere un suministro nuevo y específico de datos, ya que la Empresa perseguirá esta finalidad adicional, cuando sea necesario, mediante el tratamiento de datos ya recogidos para la consecución de otros fines, considerados compatibles con este (debido también al contexto en el que se recogieron dichos datos, la relación entre usted y la Empresa, la naturaleza de los datos en sí y las garantías adecuadas para su tratamiento, así como el vínculo entre los fines mencionados anteriormente y esta finalidad adicional).

  1. De qué fuentes se pueden recopilar los datos y cómo

Los Datos podrán ser recopilados por la Empresa a través de:

  • su uso del Sitio Web y/o de las Redes Sociales;

  • comunicaciones enviadas por usted, incluida cualquier solicitud de asistencia y/o información, también a través de canales distintos de los indicados en el Sitio Web o en las páginas de las Redes Sociales.

Los Datos podrán actualizarse y/o completarse basándose en información disponible públicamente y/o recopilada de terceros, y/o directamente de usted.

  1. Cómo mantenemos seguros sus datos personales y durante cuánto tiempo

El tratamiento de sus Datos se basará en los principios de lealtad, licitud y transparencia, y podrá realizarse también mediante métodos automatizados.

En todo caso, el tratamiento se llevará a cabo utilizando herramientas adecuadas para garantizar la confidencialidad mediante procedimientos idóneos para evitar el riesgo de pérdida, acceso no autorizado, uso ilícito y difusión, así como el uso de medidas de seguridad adecuadas al riesgo. Limitamos el acceso a sus Datos únicamente a aquellas personas que necesiten utilizarlos para los fines pertinentes.

Conservamos sus Datos solo durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar los fines para los que fueron recogidos o para cualquier otro fin legítimo relacionado. Por lo tanto, si los Datos se tratan para dos fines diferentes, conservaremos dichos Datos hasta que finalice el fin con el plazo más largo; sin embargo, dejaremos de tratar los Datos para aquel fin cuyo plazo de conservación haya finalizado. Los Datos que ya no sean necesarios, o para los que ya no exista una base legal para su almacenamiento, se anonimizarán de forma irreversible (y de esta forma podrán ser conservados) o se destruirán de forma segura.

A continuación, informamos sobre el período de conservación en relación con los diferentes fines enumerados anteriormente:

a. Uso del Sitio Web.

Los Datos tratados para la consecución de esta finalidad se conservarán durante un período de tiempo no superior a un año.

b. Solicitudes de información / otras comunicaciones.

Los Datos tratados para la consecución de esta finalidad se conservarán durante un período de tiempo no superior a un año a contar desde la conclusión de la respuesta individual a su comunicación, sin perjuicio de su derecho a oponerse en la forma prevista en el apartado 7 de este aviso de privacidad.

c. Fines de Marketing / Boletín informativo (Newsletter).

Los Datos tratados para la consecución de este fin se conservarán durante un período máximo de 24 meses desde su recogida o, si es antes, hasta la retirada del consentimiento/cancelación de su suscripción al Boletín informativo, que el Interesado podrá ejercer en cualquier momento, según se aclara en la siguiente sección relativa a los derechos del Interesado.

d. Análisis agregado y mejora de productos/servicios.

Los Datos tratados para la consecución de esta finalidad se tratarán de forma agregada y anónima, durante el tiempo necesario para alcanzar los fines descritos en este aviso de privacidad.

e. Fines relacionados con la protección de derechos, incluidos los del Interesado.

Los Datos tratados para la consecución de esta finalidad se conservarán durante toda la duración del procedimiento correspondiente y, en todo caso, durante el tiempo que la Empresa estime razonablemente necesario para la protección de sus derechos, también en relación con los plazos de prescripción pertinentes.

Con especial referencia a los datos conservados para demostrar haber dado respuesta al Interesado, dichos Datos se conservarán durante un período de cinco años desde la última solicitud del Interesado, o desde la última comunicación que interrumpa la prescripción, en línea con los plazos de prescripción previstos por la normativa aplicable.

f. Cumplimiento de solicitudes legalmente vinculantes para cumplir con obligaciones legales, reglamentos u órdenes/solicitudes de autoridades competentes, incluidas las autoridades de supervisión.

Los Datos tratados para la consecución de esta finalidad se conservarán durante toda la duración del procedimiento ante las autoridades competentes pertinentes, además de los plazos de prescripción correspondientes.

  1. Con quién podemos compartir sus datos personales

Podrán acceder a los Datos aquellos sujetos debidamente autorizados e instruidos.

En particular, para el desarrollo de determinadas actividades de tratamiento de Datos, la Empresa podrá comunicar estos a las siguientes categorías de sujetos externos, quienes tratarán dichos Datos como responsables independientes del tratamiento o como encargados del tratamiento, debidamente designados por la Empresa de conformidad con la legislación vigente (dependiendo del papel que desempeñen en relación con el tratamiento):

  • otras empresas del Grupo Covisian, del cual forma parte la Empresa, en el marco de las relaciones del propio Grupo;

  • consultores externos y proveedores, tales como proveedores de servicios en la nube, proveedores de TI o proveedores de alojamiento (hosting);

  • proveedores de herramientas/soluciones para la consecución de fines de marketing (envío de correos masivos, etc.);

  • despachos profesionales/consultores, especialmente cuando sea necesario para la protección de los derechos de la Empresa;

  • fuerzas policiales y otras administraciones públicas, en cumplimiento de las obligaciones previstas por las leyes, reglamentos o legislación aplicable.

Puede ponerse en contacto con la Empresa de la manera prevista en la sección "Contactos" a continuación si desea solicitar ver la lista de encargados del tratamiento y otros sujetos a quienes comunicamos los Datos.

  1. Transferencias internacionales

Es posible que la Empresa necesite transferir sus Datos a países que no forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE) (en lo sucesivo, "Terceros Países") cuyas leyes de protección de datos pueden tener estándares diferentes a los del EEE. En este último caso, la Empresa garantizará que todos sus Datos accesibles fuera del EEE se traten con las salvaguardias adecuadas.

En particular, la Empresa proporcionará garantías y salvaguardias adecuadas para dichas transferencias transfronterizas, de conformidad con las disposiciones de la legislación sobre protección de datos personales; estas incluyen el uso de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, Códigos de Conducta y/o Normas Corporativas Vinculantes. Dichas cláusulas imponen obligaciones similares de protección de datos directamente al destinatario, a menos que la ley de protección de datos aplicable permita la transferencia de los datos sin tales formalidades.

En cualquier caso, cuando dicha transferencia sea necesaria, la Empresa se encargará de especificar con antelación el Tercer País de destino, así como el instrumento específico adoptado para la transferencia de Datos a ese país.

  1. Sus derechos de protección de datos y su derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

En las condiciones establecidas en el RGPD, tiene derecho a solicitar a la Empresa:

  • el acceso a los Datos relativos a usted, así como su rectificación;

  • la supresión de los Datos;

  • la limitación del tratamiento;

  • dentro de los límites de los Datos tratados con fines contractuales y/o sobre la base de su consentimiento, y tratados por medios automatizados, la recepción de dichos Datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y/o la transmisión de los mismos a otro responsable del tratamiento (la denominada "portabilidad").

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con la Empresa en la siguiente dirección: privacy@covisian.com.

Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de Datos por parte de la Empresa para la consecución de su interés legítimo y/o para fines de mercadotecnia directa, para los fines mencionados anteriormente en los apartados 2.a, 2.c, 2.d y 2.e. La solicitud de oposición debe dirigirse a la siguiente dirección: privacy@covisian.com.

Retirada del consentimiento: Tiene derecho a retirar, en cualquier momento, cualquier consentimiento otorgado para la finalidad mencionada en el punto 2.c anterior. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. La solicitud de retirada del consentimiento podrá dirigirse a privacy@covisian.com o podrá ejercerse haciendo clic en el enlace "darse de baja" (unsubscribe) situado al final del boletín informativo.

El ejercicio de los derechos del Interesado está sujeto a determinadas excepciones, orientadas en particular a salvaguardar el interés público (por ejemplo, la prevención o identificación de delitos) y/o proteger los derechos de la Empresa. En caso de ejercer cualquiera de los derechos antes citados, será responsabilidad de la Empresa verificar que está legitimado para ejercerlos y se le dará acuse de recibo, por regla general, en el plazo de un mes.

La Empresa tendrá en muy cuenta cualquier reclamación o informe sobre cómo tratamos sus datos personales y hará todo lo posible para responder a sus solicitudes. No obstante, podrá presentar reclamaciones o informes ante la Autoridad de Control competente, o recurrir a la vía judicial.

  1. Contactos

Los datos de contacto de la Empresa como responsable del tratamiento son los siguientes: Covisian S.p.A., con domicilio social en via dei Valtorta, 47 – 20127 Milán (MI) | correo electrónico: privacy@covisian.com.

Los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO) de la Empresa son los siguientes: dpocorporate@covisian.com.

  • Datos de contacto para España: delegadodeprotecciondedatos@covisian.com

  • Datos de contacto para Colombia: protecciondedatoscolombia@covisian.com

  • Datos de contacto para Perú: protecciondedatosperu@covisian.com

  • Datos de contacto para Albania: dpo.covisianalbania@covisian.com

  • Datos de contacto para Rumanía: dpo.romania@covisian.com

Última modificación: 13 de mayo de 2026