Tras décadas automatizando procesos, hemos comprobado que la IA Generativa ha cambiado las reglas del juego: el foco ya no deben ser los canales, sino las conversaciones. Y la nueva Ley de Atención de la Clientela es el catalizador perfecto para dar ese salto y crear un ecosistema inteligente donde personas e IA cooperan en tiempo real para resolver problemas de forma natural. Por eso hemos diseñado una sesión de trabajo intensiva, práctica y orientada a la acción, en la que exploraremos juntos cómo convertir el cumplimiento normativo en ventaja competitiva real.