Dove la TECNOLOGIA valorizza l’esperienza UMANA
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27 ago 2026
Governare l'uso dell'AI nel customer service tra compliance, controllo e responsabilità
L’uso dell’AI nel customer service introduce nuove responsabilità operative e legali. Analizza come impostare modelli di governance che garantiscano controllo, compliance e tracciabilità.
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Innovation
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6 ago 2026
Gestire il customer service post-vendita nell’automotive tra rete dealer e picchi operativi
Nel settore automotive il customer service post-vendita deve coordinare reti di dealer, forti variazioni di volume e standard di qualità elevati. Scopri come mantenere controllo e continuità operativa
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Business performance
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31 lug 2026
Oltre l’NPS, come misurare il valore reale della Customer Experience
L’NPS da solo non basta per guidare le decisioni. Questo articolo analizza come i modelli di attribuzione permettono di collegare le iniziative CX a risultati di business misurabili.
Leggi
Business performance
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23 lug 2026
Picchi di domanda nel contact center: come assorbirli senza aumentare i costi strutturali
La gestione dei picchi di domanda è una delle principali sfide operative nei contact center. Esplora come aumentare la capacità senza appesantire i costi fissi e senza perdere controllo.
Leggi
Customer experience
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14 lug 2026
Dalla Customer Experience al conto economico: il legame tra qualità, efficienza e risultati
Molte aziende misurano la Customer Experience, ma poche riescono a collegarla ai risultati economici. Un’analisi di come qualità ed efficienza operativa incidono davvero sul P&L
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Business performance
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2 lug 2026
Gestire il customer service nel travel tra stagionalità, outsourcing e continuità operativa
Il settore travel affronta forti picchi stagionali e un’elevata complessità operativa. Scopri come garantire continuità e qualità del servizio in contesti ad alta variabilità.
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Artificial intelligence
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10 giu 2026
Quando l’AI fa davvero la differenza nel customer service (e quando no)
Scopri cosa significa customer care omnicanale, la differenza con il multicanale, i canali coinvolti e i benefici per l’azienda e il cliente. Focus su CX-BPO e AI.
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Business performance
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18 mag 2026
Dall’outsourcing alla governance delle operations: come mantenere il controllo nel tempo
L'outsourcing aumenta complessità e rischio se non è governato correttamente. Scopri come passare da una gestione reattiva a un modello di controllo strutturato.
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Business performance
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15 apr 2026
Quando gli SLA non bastano: come proteggere davvero la qualità del servizio
Gli SLA tradizionali misurano volumi e tempi, ma spesso non tutelano la qualità reale del servizio. Un’analisi di come progettare accordi che mantengano controllo e continuità operativa.
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Business performance
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4 mar 2026
Ridurre i costi del contact center senza compromettere la qualità del servizio
Ridurre i costi nel contact center spesso porta a un calo della qualità. Scopri le leve operative che permettono di migliorare l’efficienza mantenendo stabilità e controllo del servizio.
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Customer experience
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30 gen 2026
Perché molte iniziative di Customer Experience si bloccano quando entrano in produzione
Molte iniziative di Customer Experience funzionano a livello strategico ma si fermano quando devono essere eseguite. Un’analisi dei principali problemi di esecuzione che ne limitano l’impatto reale.
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Artificial intelligence
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21 gen 2026
Automazione intelligente nei contact center: più efficienza senza perdere il fattore umano
Migliora il customer service in Italia con l’automazione intelligente: riduci fino al 50% le attività ripetitive e preserva un’esperienza cliente realmente umana nel CX.
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27 ago 2026
Governare l'uso dell'AI nel customer service tra compliance, controllo e responsabilità
L’uso dell’AI nel customer service introduce nuove responsabilità operative e legali. Analizza come impostare modelli di governance che garantiscano controllo, compliance e tracciabilità.
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6 ago 2026
Gestire il customer service post-vendita nell’automotive tra rete dealer e picchi operativi
Nel settore automotive il customer service post-vendita deve coordinare reti di dealer, forti variazioni di volume e standard di qualità elevati. Scopri come mantenere controllo e continuità operativa
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Oltre l’NPS, come misurare il valore reale della Customer Experience
L’NPS da solo non basta per guidare le decisioni. Questo articolo analizza come i modelli di attribuzione permettono di collegare le iniziative CX a risultati di business misurabili.
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Picchi di domanda nel contact center: come assorbirli senza aumentare i costi strutturali
La gestione dei picchi di domanda è una delle principali sfide operative nei contact center. Esplora come aumentare la capacità senza appesantire i costi fissi e senza perdere controllo.
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Dalla Customer Experience al conto economico: il legame tra qualità, efficienza e risultati
Molte aziende misurano la Customer Experience, ma poche riescono a collegarla ai risultati economici. Un’analisi di come qualità ed efficienza operativa incidono davvero sul P&L
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Gestire il customer service nel travel tra stagionalità, outsourcing e continuità operativa
Il settore travel affronta forti picchi stagionali e un’elevata complessità operativa. Scopri come garantire continuità e qualità del servizio in contesti ad alta variabilità.
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27 ago 2026
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6 ago 2026
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