A transformative BPO with proprietary technology
Dove la TECNOLOGIA valorizza l’esperienza UMANA
Benvenuti nel nostro blog
{BLOG}
Articoli in evidenza
Articoli più recenti
All
/
Customer Experience
/
Artificial Intelligence
/
Business Performance
/
Innovation
/
Leadership
Artificial intelligence
/
31 ago 2026
Chatbot AI: come possono migliorare il servizio ai clienti?
Scopri su Covisian come i chatbot AI stanno rivoluzionando il servizio clienti, le loro funzionalità, tipologie e i principali vantaggi.
Leggi
Leadership
/
13 ago 2026
Leadership aziendale nel 2026: Le competenze chiave per avere successo
Scopri quali competenze saranno essenziali per i leader aziendali nel 2026: intelligenza emotiva, pensiero strategico e adattabilità.
Leggi
Innovation
/
6 ago 2026
Gestire il customer service post-vendita nell’automotive tra rete dealer e picchi operativi
Nel settore automotive il customer service post-vendita deve coordinare reti di dealer, forti variazioni di volume e standard di qualità elevati. Scopri come mantenere controllo e continuità operativa
Leggi
Business performance
/
31 lug 2026
Oltre l’NPS, come misurare il valore reale della Customer Experience
L’NPS da solo non basta per guidare le decisioni. Questo articolo analizza come i modelli di attribuzione permettono di collegare le iniziative CX a risultati di business misurabili.
Leggi
Business performance
/
23 lug 2026
Picchi di domanda nel contact center: come assorbirli senza aumentare i costi strutturali
La gestione dei picchi di domanda è una delle principali sfide operative nei contact center. Esplora come aumentare la capacità senza appesantire i costi fissi e senza perdere controllo.
Leggi
Customer experience
/
14 lug 2026
Dalla Customer Experience al conto economico: il legame tra qualità, efficienza e risultati
Molte aziende misurano la Customer Experience, ma poche riescono a collegarla ai risultati economici. Un’analisi di come qualità ed efficienza operativa incidono davvero sul P&L
Leggi
Business performance
/
2 lug 2026
Gestire il customer service nel travel tra stagionalità, outsourcing e continuità operativa
Il settore travel affronta forti picchi stagionali e un’elevata complessità operativa. Scopri come garantire continuità e qualità del servizio in contesti ad alta variabilità.
Leggi
Artificial intelligence
/
10 giu 2026
Quando l’AI fa davvero la differenza nel customer service (e quando no)
Scopri cosa significa customer care omnicanale, la differenza con il multicanale, i canali coinvolti e i benefici per l’azienda e il cliente. Focus su CX-BPO e AI.
Leggi
Business performance
/
18 mag 2026
Dall’outsourcing alla governance delle operations: come mantenere il controllo nel tempo
L'outsourcing aumenta complessità e rischio se non è governato correttamente. Scopri come passare da una gestione reattiva a un modello di controllo strutturato.
Leggi
Business performance
/
15 apr 2026
Quando gli SLA non bastano: come proteggere davvero la qualità del servizio
Gli SLA tradizionali misurano volumi e tempi, ma spesso non tutelano la qualità reale del servizio. Un’analisi di come progettare accordi che mantengano controllo e continuità operativa.
Leggi
Innovation
/
4 apr 2026
Smile.CX: la piattaforma che rivoluziona la Customer Experience nel mercato dei servizi finanziari
Scopri Smile.CX: la piattaforma innovativa che trasforma la Customer Experience nel settore finanziario. Migliora il tuo servizio clienti!
Leggi
Business performance
/
4 mar 2026
Ridurre i costi del contact center senza compromettere la qualità del servizio
Ridurre i costi nel contact center spesso porta a un calo della qualità. Scopri le leve operative che permettono di migliorare l’efficienza mantenendo stabilità e controllo del servizio.
Leggi
Articoli più recenti
All
/
Customer Experience
/
Artificial Intelligence
/
Business Performance
/
Innovation
/
Leadership
Artificial intelligence
/
31 ago 2026
Chatbot AI: come possono migliorare il servizio ai clienti?
Scopri su Covisian come i chatbot AI stanno rivoluzionando il servizio clienti, le loro funzionalità, tipologie e i principali vantaggi.
Leggi
Leadership
/
13 ago 2026
Leadership aziendale nel 2026: Le competenze chiave per avere successo
Scopri quali competenze saranno essenziali per i leader aziendali nel 2026: intelligenza emotiva, pensiero strategico e adattabilità.
Leggi
Innovation
/
6 ago 2026
Gestire il customer service post-vendita nell’automotive tra rete dealer e picchi operativi
Nel settore automotive il customer service post-vendita deve coordinare reti di dealer, forti variazioni di volume e standard di qualità elevati. Scopri come mantenere controllo e continuità operativa
Leggi
Business performance
/
31 lug 2026
Oltre l’NPS, come misurare il valore reale della Customer Experience
L’NPS da solo non basta per guidare le decisioni. Questo articolo analizza come i modelli di attribuzione permettono di collegare le iniziative CX a risultati di business misurabili.
Leggi
Business performance
/
23 lug 2026
Picchi di domanda nel contact center: come assorbirli senza aumentare i costi strutturali
La gestione dei picchi di domanda è una delle principali sfide operative nei contact center. Esplora come aumentare la capacità senza appesantire i costi fissi e senza perdere controllo.
Leggi
Customer experience
/
14 lug 2026
Dalla Customer Experience al conto economico: il legame tra qualità, efficienza e risultati
Molte aziende misurano la Customer Experience, ma poche riescono a collegarla ai risultati economici. Un’analisi di come qualità ed efficienza operativa incidono davvero sul P&L
Leggi
Articoli più recenti
All
Customer Experience
Artificial Intelligence
Business Performance
Innovation
Leadership
Artificial intelligence
/
31 ago 2026
Chatbot AI: come possono migliorare il servizio ai clienti?
Scopri su Covisian come i chatbot AI stanno rivoluzionando il servizio clienti, le loro funzionalità, tipologie e i principali vantaggi.
Leggi
Leadership
/
13 ago 2026
Leadership aziendale nel 2026: Le competenze chiave per avere successo
Scopri quali competenze saranno essenziali per i leader aziendali nel 2026: intelligenza emotiva, pensiero strategico e adattabilità.
Leggi
Innovation
/
6 ago 2026
Gestire il customer service post-vendita nell’automotive tra rete dealer e picchi operativi
Nel settore automotive il customer service post-vendita deve coordinare reti di dealer, forti variazioni di volume e standard di qualità elevati. Scopri come mantenere controllo e continuità operativa
Leggi
Business performance
/
31 lug 2026
Oltre l’NPS, come misurare il valore reale della Customer Experience
L’NPS da solo non basta per guidare le decisioni. Questo articolo analizza come i modelli di attribuzione permettono di collegare le iniziative CX a risultati di business misurabili.
Leggi
Business performance
/
23 lug 2026
Picchi di domanda nel contact center: come assorbirli senza aumentare i costi strutturali
La gestione dei picchi di domanda è una delle principali sfide operative nei contact center. Esplora come aumentare la capacità senza appesantire i costi fissi e senza perdere controllo.
Leggi
Customer experience
/
14 lug 2026
Dalla Customer Experience al conto economico: il legame tra qualità, efficienza e risultati
Molte aziende misurano la Customer Experience, ma poche riescono a collegarla ai risultati economici. Un’analisi di come qualità ed efficienza operativa incidono davvero sul P&L
Leggi
Articoli più recenti
All
/
Customer Experience
/
Artificial Intelligence
/
Business Performance
/
Innovation
/
Leadership
Artificial intelligence
/
31 ago 2026
Chatbot AI: come possono migliorare il servizio ai clienti?
Scopri su Covisian come i chatbot AI stanno rivoluzionando il servizio clienti, le loro funzionalità, tipologie e i principali vantaggi.
Leggi
Leadership
/
13 ago 2026
Leadership aziendale nel 2026: Le competenze chiave per avere successo
Scopri quali competenze saranno essenziali per i leader aziendali nel 2026: intelligenza emotiva, pensiero strategico e adattabilità.
Leggi
Innovation
/
6 ago 2026
Gestire il customer service post-vendita nell’automotive tra rete dealer e picchi operativi
Nel settore automotive il customer service post-vendita deve coordinare reti di dealer, forti variazioni di volume e standard di qualità elevati. Scopri come mantenere controllo e continuità operativa
Leggi
Business performance
/
31 lug 2026
Oltre l’NPS, come misurare il valore reale della Customer Experience
L’NPS da solo non basta per guidare le decisioni. Questo articolo analizza come i modelli di attribuzione permettono di collegare le iniziative CX a risultati di business misurabili.
Leggi
Business performance
/
23 lug 2026
Picchi di domanda nel contact center: come assorbirli senza aumentare i costi strutturali
La gestione dei picchi di domanda è una delle principali sfide operative nei contact center. Esplora come aumentare la capacità senza appesantire i costi fissi e senza perdere controllo.
Leggi
Customer experience
/
14 lug 2026
Dalla Customer Experience al conto economico: il legame tra qualità, efficienza e risultati
Molte aziende misurano la Customer Experience, ma poche riescono a collegarla ai risultati economici. Un’analisi di come qualità ed efficienza operativa incidono davvero sul P&L
Leggi
Business performance
/
2 lug 2026
Gestire il customer service nel travel tra stagionalità, outsourcing e continuità operativa
Il settore travel affronta forti picchi stagionali e un’elevata complessità operativa. Scopri come garantire continuità e qualità del servizio in contesti ad alta variabilità.
Leggi
Artificial intelligence
/
10 giu 2026
Quando l’AI fa davvero la differenza nel customer service (e quando no)
Scopri cosa significa customer care omnicanale, la differenza con il multicanale, i canali coinvolti e i benefici per l’azienda e il cliente. Focus su CX-BPO e AI.
Leggi
Business performance
/
18 mag 2026
Dall’outsourcing alla governance delle operations: come mantenere il controllo nel tempo
L'outsourcing aumenta complessità e rischio se non è governato correttamente. Scopri come passare da una gestione reattiva a un modello di controllo strutturato.
Leggi
Business performance
/
15 apr 2026
Quando gli SLA non bastano: come proteggere davvero la qualità del servizio
Gli SLA tradizionali misurano volumi e tempi, ma spesso non tutelano la qualità reale del servizio. Un’analisi di come progettare accordi che mantengano controllo e continuità operativa.
Leggi
Innovation
/
4 apr 2026
Smile.CX: la piattaforma che rivoluziona la Customer Experience nel mercato dei servizi finanziari
Scopri Smile.CX: la piattaforma innovativa che trasforma la Customer Experience nel settore finanziario. Migliora il tuo servizio clienti!
Leggi
Business performance
/
4 mar 2026