Next-Gen Cx Ops

Insights

Chi siamo

Inizia ora

Next-Gen Cx Ops

Insights

Chi siamo

Inizia ora

Dove la TECNOLOGIA valorizza l’esperienza UMANA

Benvenuti nel nostro blog

{BLOG}

Articoli in evidenza

Dal lead all’appuntamento: come ridurre la dispersione nel customer journey automotive

Tempi di risposta, follow-up e passaggi tra canali possono far perdere lead ad alto valore. Scopri come rendere più efficace il customer journey automotive.

Per saperne di più

Dal lead all’appuntamento: come ridurre la dispersione nel customer journey automotive

Tempi di risposta, follow-up e passaggi tra canali possono far perdere lead ad alto valore. Scopri come rendere più efficace il customer journey automotive.

Per saperne di più

Dal lead all’appuntamento: come ridurre la dispersione nel customer journey automotive

Tempi di risposta, follow-up e passaggi tra canali possono far perdere lead ad alto valore. Scopri come rendere più efficace il customer journey automotive.

Per saperne di più

Articoli più recenti

Tutti

/

Customer Experience

/

Intelligenza Artificiale

/

Business Performance

/

Innovazione

/

Leadership

Business performance
/
26 ott 2026
Dal lead all’appuntamento: come ridurre la dispersione nel customer journey automotive
Tempi di risposta, follow-up e passaggi tra canali possono far perdere lead ad alto valore. Scopri come rendere più efficace il customer journey automotive.
Leggi
Business performance
/
22 ott 2026
Come misurare il valore reale del customer care
Scopri come passare da metriche operative a risultati misurabili, definendo baseline, KPI condivisi e criteri chiari di attribuzione del valore.
Leggi
Customer experience
/
8 ott 2026
Benchmark di Customer Experience: come capire se i tuoi KPI sono davvero competitivi
Un KPI CX in isolamento non basta a dirti se sei davvero competitivo. Scopri come costruire un benchmark affidabile, in Italia e in Europa, per distinguere i segnali reali dal rumore
Leggi
Business performance
/
29 set 2026
Turnover nel contact center: come la stabilità del team diventa una leva di qualità
Il turnover nei contact center non è solo un tema HR: incide direttamente su qualità, produttività e continuità del servizio. Analizza le leve operative per ridurlo e proteggere le performance.
Leggi
Business performance
/
23 set 2026
Modernizzare l’architettura del contact center senza fermare l’operatività
Molti progetti di modernizzazione falliscono perché impattano l’operatività quotidiana. Questo articolo analizza come evolvere l’architettura del contact center mantenendo continuità e controllo.
Leggi
Artificial intelligence
/
27 ago 2026
Governare l'uso dell'AI nel customer service tra compliance, controllo e responsabilità
L’uso dell’AI nel customer service introduce nuove responsabilità operative e legali. Analizza come impostare modelli di governance che garantiscano controllo, compliance e tracciabilità.
Leggi
Innovation
/
6 ago 2026
Gestire il customer service post-vendita nell’automotive tra rete dealer e picchi operativi
Nel settore automotive il customer service post-vendita deve coordinare reti di dealer, forti variazioni di volume e standard di qualità elevati. Scopri come mantenere controllo e continuità operativa
Leggi
Business performance
/
31 lug 2026
Oltre l’NPS, come misurare il valore reale della Customer Experience
L’NPS da solo non basta per guidare le decisioni. Questo articolo analizza come i modelli di attribuzione permettono di collegare le iniziative CX a risultati di business misurabili.
Leggi
Business performance
/
23 lug 2026
Picchi di domanda nel contact center: come assorbirli senza aumentare i costi strutturali
La gestione dei picchi di domanda è una delle principali sfide operative nei contact center. Esplora come aumentare la capacità senza appesantire i costi fissi e senza perdere controllo.
Leggi
Customer experience
/
14 lug 2026
Dalla Customer Experience al conto economico: il legame tra qualità, efficienza e risultati
Molte aziende misurano la Customer Experience, ma poche riescono a collegarla ai risultati economici. Un’analisi di come qualità ed efficienza operativa incidono davvero sul P&L
Leggi
Business performance
/
2 lug 2026
Gestire il customer service nel travel tra stagionalità, outsourcing e continuità operativa
Il settore travel affronta forti picchi stagionali e un’elevata complessità operativa. Scopri come garantire continuità e qualità del servizio in contesti ad alta variabilità.
Leggi
Artificial intelligence
/
10 giu 2026
Quando l’AI fa davvero la differenza nel customer service (e quando no)
Scopri cosa significa customer care omnicanale, la differenza con il multicanale, i canali coinvolti e i benefici per l’azienda e il cliente. Focus su CX-BPO e AI.
Leggi

Articoli più recenti

Tutti

/

Customer Experience

/

Intelligenza Artificiale

/

Business Performance

/

Innovazione

/

Leadership

Business performance
/
26 ott 2026
Dal lead all’appuntamento: come ridurre la dispersione nel customer journey automotive
Tempi di risposta, follow-up e passaggi tra canali possono far perdere lead ad alto valore. Scopri come rendere più efficace il customer journey automotive.
Leggi
Business performance
/
22 ott 2026
Come misurare il valore reale del customer care
Scopri come passare da metriche operative a risultati misurabili, definendo baseline, KPI condivisi e criteri chiari di attribuzione del valore.
Leggi
Customer experience
/
8 ott 2026
Benchmark di Customer Experience: come capire se i tuoi KPI sono davvero competitivi
Un KPI CX in isolamento non basta a dirti se sei davvero competitivo. Scopri come costruire un benchmark affidabile, in Italia e in Europa, per distinguere i segnali reali dal rumore
Leggi
Business performance
/
29 set 2026
Turnover nel contact center: come la stabilità del team diventa una leva di qualità
Il turnover nei contact center non è solo un tema HR: incide direttamente su qualità, produttività e continuità del servizio. Analizza le leve operative per ridurlo e proteggere le performance.
Leggi
Business performance
/
23 set 2026
Modernizzare l’architettura del contact center senza fermare l’operatività
Molti progetti di modernizzazione falliscono perché impattano l’operatività quotidiana. Questo articolo analizza come evolvere l’architettura del contact center mantenendo continuità e controllo.
Leggi
Artificial intelligence
/
27 ago 2026
Governare l'uso dell'AI nel customer service tra compliance, controllo e responsabilità
L’uso dell’AI nel customer service introduce nuove responsabilità operative e legali. Analizza come impostare modelli di governance che garantiscano controllo, compliance e tracciabilità.
Leggi

Articoli più recenti

Tutti

Customer Experience

Intelligenza Artificiale

Business Performance

Innovazione

Leadership

Business performance
/
26 ott 2026
Dal lead all’appuntamento: come ridurre la dispersione nel customer journey automotive
Tempi di risposta, follow-up e passaggi tra canali possono far perdere lead ad alto valore. Scopri come rendere più efficace il customer journey automotive.
Leggi
Business performance
/
22 ott 2026
Come misurare il valore reale del customer care
Scopri come passare da metriche operative a risultati misurabili, definendo baseline, KPI condivisi e criteri chiari di attribuzione del valore.
Leggi
Customer experience
/
8 ott 2026
Benchmark di Customer Experience: come capire se i tuoi KPI sono davvero competitivi
Un KPI CX in isolamento non basta a dirti se sei davvero competitivo. Scopri come costruire un benchmark affidabile, in Italia e in Europa, per distinguere i segnali reali dal rumore
Leggi
Business performance
/
29 set 2026
Turnover nel contact center: come la stabilità del team diventa una leva di qualità
Il turnover nei contact center non è solo un tema HR: incide direttamente su qualità, produttività e continuità del servizio. Analizza le leve operative per ridurlo e proteggere le performance.
Leggi
Business performance
/
23 set 2026
Modernizzare l’architettura del contact center senza fermare l’operatività
Molti progetti di modernizzazione falliscono perché impattano l’operatività quotidiana. Questo articolo analizza come evolvere l’architettura del contact center mantenendo continuità e controllo.
Leggi
Artificial intelligence
/
27 ago 2026
Governare l'uso dell'AI nel customer service tra compliance, controllo e responsabilità
L’uso dell’AI nel customer service introduce nuove responsabilità operative e legali. Analizza come impostare modelli di governance che garantiscano controllo, compliance e tracciabilità.
Leggi

Articoli più recenti

Tutti

/

Customer Experience

/

Intelligenza Artificiale

/

Business Performance

/

Innovazione

/

Leadership

Business performance
/
26 ott 2026
Dal lead all’appuntamento: come ridurre la dispersione nel customer journey automotive
Tempi di risposta, follow-up e passaggi tra canali possono far perdere lead ad alto valore. Scopri come rendere più efficace il customer journey automotive.
Leggi
Business performance
/
22 ott 2026
Come misurare il valore reale del customer care
Scopri come passare da metriche operative a risultati misurabili, definendo baseline, KPI condivisi e criteri chiari di attribuzione del valore.
Leggi
Customer experience
/
8 ott 2026
Benchmark di Customer Experience: come capire se i tuoi KPI sono davvero competitivi
Un KPI CX in isolamento non basta a dirti se sei davvero competitivo. Scopri come costruire un benchmark affidabile, in Italia e in Europa, per distinguere i segnali reali dal rumore
Leggi
Business performance
/
29 set 2026
Turnover nel contact center: come la stabilità del team diventa una leva di qualità
Il turnover nei contact center non è solo un tema HR: incide direttamente su qualità, produttività e continuità del servizio. Analizza le leve operative per ridurlo e proteggere le performance.
Leggi
Business performance
/
23 set 2026
Modernizzare l’architettura del contact center senza fermare l’operatività
Molti progetti di modernizzazione falliscono perché impattano l’operatività quotidiana. Questo articolo analizza come evolvere l’architettura del contact center mantenendo continuità e controllo.
Leggi
Artificial intelligence
/
27 ago 2026
Governare l'uso dell'AI nel customer service tra compliance, controllo e responsabilità
L’uso dell’AI nel customer service introduce nuove responsabilità operative e legali. Analizza come impostare modelli di governance che garantiscano controllo, compliance e tracciabilità.
Leggi
Innovation
/
6 ago 2026
Gestire il customer service post-vendita nell’automotive tra rete dealer e picchi operativi
Nel settore automotive il customer service post-vendita deve coordinare reti di dealer, forti variazioni di volume e standard di qualità elevati. Scopri come mantenere controllo e continuità operativa
Leggi
Business performance
/
31 lug 2026
Oltre l’NPS, come misurare il valore reale della Customer Experience
L’NPS da solo non basta per guidare le decisioni. Questo articolo analizza come i modelli di attribuzione permettono di collegare le iniziative CX a risultati di business misurabili.
Leggi
Business performance
/
23 lug 2026
Picchi di domanda nel contact center: come assorbirli senza aumentare i costi strutturali
La gestione dei picchi di domanda è una delle principali sfide operative nei contact center. Esplora come aumentare la capacità senza appesantire i costi fissi e senza perdere controllo.
Leggi
Customer experience
/
14 lug 2026
Dalla Customer Experience al conto economico: il legame tra qualità, efficienza e risultati
Molte aziende misurano la Customer Experience, ma poche riescono a collegarla ai risultati economici. Un’analisi di come qualità ed efficienza operativa incidono davvero sul P&L
Leggi
Business performance
/
2 lug 2026
Gestire il customer service nel travel tra stagionalità, outsourcing e continuità operativa
Il settore travel affronta forti picchi stagionali e un’elevata complessità operativa. Scopri come garantire continuità e qualità del servizio in contesti ad alta variabilità.
Leggi
Artificial intelligence
/
10 giu 2026
Quando l’AI fa davvero la differenza nel customer service (e quando no)
Scopri cosa significa customer care omnicanale, la differenza con il multicanale, i canali coinvolti e i benefici per l’azienda e il cliente. Focus su CX-BPO e AI.
Leggi