{CX level up}
Elevated CX outsourcing
Growth & Conversion
Market specialization
A transformative BPO with proprietary technology
{Insights}
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Beyond the traditional Customer Experience
{Next-Gen ops}
AI Operation Center
Control Room
Q Model
The future of customer management driven by next-generation operational infrastructure
Risolviamo le sfide del Customer Care di questa nuova era…
mantenendo sempre le persone al centro
{TECH. PEOPLE. SMILES.}
{TECH. PEOPLE. SMILES.}
______Supportiamo le interazioni con i clienti di oltre 4.500 brand, integrando Agentic AI, competenze umane, dati e processi in un unico flusso continuo, capace di eliminare gli attriti e accelerare il valore generato lungo l’intero ciclo di vita del cliente.
______Supportiamo le interazioni con i clienti di oltre 4.500 brand, integrando Agentic AI, competenze umane, dati e processi in un unico flusso continuo, capace di eliminare gli attriti e accelerare il valore generato lungo l’intero ciclo di vita del cliente.
______Supportiamo le interazioni con i clienti di oltre 4.500 brand, integrando Agentic AI, competenze umane, dati e processi in un unico flusso continuo, capace di eliminare gli attriti e accelerare il valore generato lungo l’intero ciclo di vita del cliente.
______Supportiamo le interazioni con i clienti di oltre 4.500 brand, integrando Agentic AI, competenze umane, dati e processi in un unico flusso continuo, capace di eliminare gli attriti e accelerare il valore generato lungo l’intero ciclo di vita del cliente.
L'AI da sola non basta.
L'AI da sola non basta.
Covisian è il primo partner CX a superare la logica del “come automatizzare i processi” per concentrarsi su ciò che conta davvero: prendersi cura delle esigenze dei clienti.
Persone e AI in un unico sistema per la Customer Experience
Unificare i KPI per una visione strategica in tempo reale
Monitorare la Customer Experience in tempo reale
Unifying KPIs for a real-time strategic overview.
Monitoring CX in real time.
Minimizing AHT while maintaining service quality.
From reducing contact to maximizing human value.
From reducing contact to maximizing human value.
Minimizing AHT while maintaining service quality.
Ridurre l’AHT mantenendo elevata la qualità del servizio
Minimizing AHT while maintaining service quality.
Dalla riduzione dei contatti alla valorizzazione del contributo umano
Dalla riduzione dei contatti alla valorizzazione del contributo umano
Altri CC
Covisian
Le persone mantengono sempre il controllo
Per la prima volta, gli operatori evolvono in professionisti della CX all’interno dell’AI Operation Center
{Un approccio originale}
Conversazioni straordinariamente umane
Conversazioni straordinariamente umane
Conversazioni straordinariamente umane
Più interazioni.
Maggiore soddisfazione dei clienti.
Stesso team.
{01}
AI Supervised. Un approccio brevettato, unico sul mercato
Non scegliamo tra AI e persone, né tra Customer Experience e risultati economici. Offriamo un modello operativo completo in cui persone e AI lavorano insieme verso un unico obiettivo.
{01}
AI Supervised. Un approccio brevettato, unico sul mercato
Non scegliamo tra AI e persone, né tra Customer Experience e risultati economici. Offriamo un modello operativo completo in cui persone e AI lavorano insieme verso un unico obiettivo.
{01}
AI Supervised. Un approccio brevettato, unico sul mercato
Non scegliamo tra AI e persone, né tra Customer Experience e risultati economici. Offriamo un modello operativo completo in cui persone e AI lavorano insieme verso un unico obiettivo.
{02}
La realtà operativa?
AHT per operatore significativamente ridotto.
Customer Experience massimizzata.
{02}
La realtà operativa?
AHT per operatore significativamente ridotto.
Customer Experience massimizzata.
{02}
La realtà operativa?
AHT per operatore significativamente ridotto.
Customer Experience massimizzata.
{03}
Il risultato?
Un operatore può gestire più conversazioni contemporaneamente, mentre i clienti ricevono risposte rapide, precise e umane.
{03}
Il risultato?
Un operatore può gestire più conversazioni contemporaneamente, mentre i clienti ricevono risposte rapide, precise e umane.
{03}
Il risultato?
Un operatore può gestire più conversazioni contemporaneamente, mentre i clienti ricevono risposte rapide, precise e umane.
Customer Journey
Orchestra ogni interazione
Orchestra ogni interazione
Definisci in modo dinamico chi deve intervenire in ogni fase del customer journey.
Ottieni un livello di controllo sulle conversazioni mai raggiunto prima.
Ottieni un livello di controllo sulle conversazioni mai raggiunto prima.
Tutti gli indicatori di efficienza operativa, integrati con quelli della Customer Experience in tempo reale, all’interno del tuo AI Operation Center.
Relazioni più solide con i clienti
Scalabilità più agile
Riduzione del rischio finanziario
Operations solide e affidabili
ROI più rapido
KPI unificati in tempo reale
{Cambia il modello. Cambia il risultato.}
Dalla tariffa oraria a un modello basato sui risultati
Dalla tariffa oraria a un modello basato sui risultati
Dalla tariffa oraria a un modello basato sui risultati
{CX level up}
Operations end-to-end per la gestione dei clienti. Servizi BPO progettati sulle esigenze dei tuoi clienti
Outsourcing CX evoluto
Innovazione incentrata sul cliente
Agilità e flessibilità
Sicurezza e conformità
Fidelizzazione dei clienti
Specializzazione di settore
Flessibilità tecnologica senza vincoli
Solida competenza consulenziale
Crescita e conversione
Agilità nearshore e offshore
Scalabilità e competenze multilingue
Centri di profitto orientati alle performance
Modelli di pricing ottimizzati in base al valore
Specializzazione per settore
Servizi finanziari
Assicurazioni
Automotive
Travel
Telco & Media
Healthcare
Utilities
ONG
{Evoluzione della CX}
Operations end-to-end per la gestione dei clienti. Servizi BPO progettati sulle esigenze dei tuoi clienti
Outsourcing CX evoluto
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Innovazione incentrata sul cliente
Agilità e flessibilità
Sicurezza e conformità
Fidelizzazione dei clienti
Specializzazione di settore
Flessibilità tecnologica senza vincoli
Solida competenza consulenziale
Crescita e conversione
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Agilità nearshore e offshore
Scalabilità e competenze multilingue
Centri di profitto orientati alle performance
Modelli di pricing ottimizzati in base al valore
Specializzazione per settore
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Servizi finanziari
Assicurazioni
Automotive
Travel
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Healthcare
Utilities
ONG
{Control room}
Controllo globale della Customer Experience in tempo reale
Controllo globale della Customer Experience in tempo reale
Controllo globale della Customer Experience in tempo reale
Any country. Any industry. Any operation.
Any country. Any industry. Any operation.
Any country. Any industry. Any operation.
La Control Room di Covisian
Un sistema di controllo operativo in tempo reale, potenziato dall’AI e scalabile a livello globale, che garantisce performance costanti e una Customer Experience di alta qualità in qualsiasi servizio omnicanale e mercato digitale.
Riduzione delle ore operative dirette grazie all’AI
Massimizzazione dei ricavi per ora
Riduzione delle ore operative indirette
{Control room}
Controllo globale della Customer Experience in tempo reale
Any country. Any industry. Any operation.
La Control Room di Covisian
Un sistema di controllo operativo in tempo reale, potenziato dall’AI e scalabile a livello globale, che garantisce performance costanti e una Customer Experience di alta qualità in qualsiasi servizio omnicanale e mercato digitale.
Riduzione delle ore operative dirette grazie all’AI
Massimizzazione dei ricavi per ora
Riduzione delle ore operative indirette
{q - model}
Qualità e performance non sono frutto del caso
Qualità e performance non sono frutto del caso
Il nostro modello di qualità parte dalle fondamenta: monitoraggio in tempo reale da parte di team leader dedicati, insight aggiornati sulle performance attraverso il Q Index e crescita continua delle competenze degli operatori, per trasformare ogni opportunità di miglioramento in risultati misurabili. È così che garantiamo una Customer Experience di eccellenza, in modo costante.
Q
Q
Visibilità operativa in tempo reale sull’intero programma
Team leader dedicati garantiscono una qualità end-to-end in ogni interazione
Coaching continuo per colmare le lacune nelle competenze prima che incidano sui risultati
Operatori ad alte performance, con gli strumenti giusti per raggiungere sempre i KPI
{q - model}
Qualità e performance non sono frutto del caso
Il nostro modello di qualità parte dalle fondamenta: monitoraggio in tempo reale da parte di team leader dedicati, insight aggiornati sulle performance attraverso il Q Index e crescita continua delle competenze degli operatori, per trasformare ogni opportunità di miglioramento in risultati misurabili. È così che garantiamo una Customer Experience di eccellenza, in modo costante.
Q
Q
Visibilità operativa in tempo reale sull’intero programma
Team leader dedicati garantiscono una qualità end-to-end in ogni interazione
Coaching continuo per colmare le lacune nelle competenze prima che incidano sui risultati
Operatori ad alte performance, con gli strumenti giusti per raggiungere sempre i KPI
{Un’azienda internazionale}
Customer operations d’eccellenza in tutto il mondo
Customer operations d’eccellenza in tutto il mondo
Customer operations d’eccellenza in tutto il mondo
Collaboratori
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