Entra nella nuova era della Customer Experience
Portiamo il Contact Center Outsourcing a un nuovo livello con una Customer Experience potenziata dall’AI e la supervisione umana
{NEXT-GEN CX OPS}
Il Centro Operativo AI trasforma il paradigma del settore.
Abbiamo integrato la nostra tecnologia proprietaria di Agentic AI e l’eccellenza operativa del BPO in un unico modello operativo integrato.
Facendo operare persone e intelligenza artificiale all’interno di un unico ambiente integrato, eliminiamo le complessità legate all’integrazione dei software, i silos di dati in tempo reale e la frammentazione delle responsabilità tra diversi fornitori.
Il risultato è un modello operativo unificato, progettato per offrire servizi di Customer Care in outsourcing fluidi e integrati, su scala globale.
Integrando l’AI nella Customer Experience con la supervisione delle persone, le attività più ripetitive vengono gestite in modo immediato, mentre i team in prima linea possono concentrarsi esclusivamente sulle interazioni a maggior valore, che proteggono i ricavi, rafforzano la fiducia e riducono i costi operativi complessivi.
Identifica l’intento del cliente.
Verifica i checkpoint.
Calcola con precisione il flowstate.
Assicura che nessuna conversazione perda il proprio contesto.
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CX PLAYBOOK
Agenti e team leader vengono avvisati esattamente nel momento in cui emerge uno scostamento, grazie agli alert dell’AI Copilot e dei playbook operativi.
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CX INDEX
Se il livello di soddisfazione di una conversazione diminuisce, gli specialisti di frontline intervengono immediatamente per preservare le performance della Customer Experience.
{03}
DASHBOARD
Il management operativo mantiene il pieno controllo delle informazioni attraverso un’unica dashboard in tempo reale.
